FAQ

Veelgestelde vragen (Frequently Asked Questions)

Als u een vraag heeft, kunt u met ons contact opnemen via de e-mail
Wij beantwoorden u vraag zo spoedig mogelijk en altijd dezelfde dag nog
Zodra u een bestelling bij ons plaatst ontvangt u van ons een orderbevestiging met alle bestel en betaal gegevens erin,
die u via de webwinkel automatisch per e-mail ontvangt

Wanneer ontvang ik mijn bestelling ?
Antwoord:
Zodra uw betaling bijgeschreven is op onze bankrekening, streven wij erna om uw bestelling die zelfde dag nog te verzenden
Helaas kan Post.nl ons sinds enkele jaren niet meer garanderen, dat er in drukke perioden binnen 24 uur wordt bezorgt.
Zoals rond Sinterklaas, Black Friday, Cyber Monday en Kerst.


Is het artikel wat ik bestel ook op voorraad ?
Antwoord:
Ja, alle artikelen op onze website die in groen zijn aangegeven zijn op voorraad, een uitverkocht artikel wordt op onze webwinkel aangegeven in rood,
en is op dat moment niet te bestellen, zo voorkomen wij teleurstelling, en weet u zeker dat uw bestelling compleet geleverd wordt
Indien u een artikel besteld, waarvan er nog slechts enkele op voorraad zijn, worden deze aangegeven in oranje in de webwinkel,
maar zijn dus nog wel op voorraad
Uitverkochte artikelen worden z.s.m. weer aangevuld, is er echter haast bij, dan doen wij ons best voor u het artikel z.s.m. weer op voorraad te krijgen


Wat zijn de verzendkosten voor een bestelling ?
Antwoord:
U betaalt slechts 1 keer verzendkosten voor uw gehele bestelling, ongeacht het aantal artikelen wat u heeft besteld
Uw bestelling kan al vanaf €6,75 verzonden worden met pakket post en bij kleine artikelen kunt u kiezen voor brievenbus post vanaf €0,96
(zie hiervoor onze verzendkosten)


Wat te doen als ik niet tevreden ben over de door mij bestelde artikelen ?
Antwoord:
U heeft altijd een zichttermijn van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling
Indien u 1 of meerdere artikelen wilt retourneren, dient u dit aan ons door te geven, via de e-mail of telefonisch, wij storten dan het bedrag van de geretourneerde artikelen na ontvangst en controle op schade en/of gebreken niet door ons veroorzaakt, terug op uw rekening binnen 5 werkdagen
Wel dient u zelf de verzendkosten te betalen voor uw retour pakket (zie algemene voorwaarden)
Bewaar altijd de factuur die u per e-mail van ons heeft ontvangen, deze factuur heeft u nodig om de artikelen terug te kunnen sturen


Hoe stuur ik een retour pakket terug ?
Antwoord:
U meld uw retour bestelling bij ons per e-mail of telefonisch, u ontvangt dan van ons instructies, over hoe u het retour pakket dient terug te zenden,
Artikelen dienen in de originele verpakking te worden geretourneerd, liefst indien mogelijk in de verpakking, waarmee wij u uw bestelling hebben toegezonden
Vermeld altijd duidelijk waar het pakket naartoe moet worden verzonden en vergeet niet uw eigen adres (afzender) te vermelden
U dient zelf de verzendkosten te betalen voor uw retour pakket (zie algemene voorwaarden)
Bewaar altijd de factuur die u per e-mail van ons heeft ontvangen, deze factuur heeft u nodig om de artikelen terug te kunnen sturen


Wat te doen als mijn bestelling/pakket beschadigd word afgeleverd door de vervoerder/postbode ?
Antwoord:
Wij versturen met vervoerders Post.nl en DHL
Indien uw bestelling beschadigd aangeboden word door de vervoerder/postbode kunt u het pakket weigeren of een aantekening ervan laten maken door de vervoerder/ postbode
Indien u vermoed dat behalve de verpakking ook de door bestelde artikelen beschadigd zijn kunt het pakket het beste weigeren,
met het verzoek het pakket te retourneren aan ons, en ons per e-mail of telefonisch op de hoogte hiervan stellen
Alleen in het geval van schade aan uw bestelling door vervoerder/postbode nemen wij de verzendkosten op ons, om uw bestelling opnieuw te verzenden naar u, nadat deze na uw weigering om het beschadigde pakket te accepteren van de vervoerder/postbode naar ons geretourneerd is


Wat is jullie privacy policy ?
Antwoord:
Wij gaan zeer zorgvuldig om met uw privacy en uw gegevens, wij verstrekken deze nooit aan derde
Ook besteld u bij ons in een beveiligde omgeving, zodat uw privé gegevens en bankgegevens optimaal beschermd zijn